مسئولیت اجتماعی برند که به مسئولیت اجتماعی شرکتی (Corporate Social Responsibility) و مخفف CSR هم معروف است، معمولا به شرکت های بزرگ مرتبط می شود، نه کسب و کارهای کوچک اما از آنجایی که شرکتها در هر اندازه ای در حال یادگیری و انطباق سریع با شرایط محیطی هستند، مسئولیت اجتماعی در کسب و کار امروزه به امری ضروری بدل شده است. بیشتر صاحبان کسب و کارهای در حد متوسط عنوان کرده اند که به دنبال بهبود تعاملات اجتماعی خود، از طریق کمک به افراد جوان و نیازمند، هستند. مسئولیت اجتماعی به عبارتی استراتژی برند هوشمند است. چراکه سبب می شود مشتریان به حمایت از برند برآمده و سهم بیشتری از کیف پول خود را به برند اختصاص دهند تا از این طریق در فعالیت های خیرخواهانه ی برند ،که ممکن است شامل حفاظت از محیط زیست، حقوق بشر، توسعه ی جوامع و بهبود زندگی کارکنان باشد، شرکت داشته باشند. مزایای مسئولیت اجتماعی برند برای کسب و کارها در عصر حاضر استفاده از مسئولیت اجتماعی برند دیگر به عنوان یک گزینه ی انتخابی مطرح نیست، کسب و کارها امروزه ضرورت این مود را درک کرده اند و سعی می کنند در کمپین های بازاریابی خود بخشی را به مسئولیت اجتماعی اختصاص دهند. در ادامه مهم ترین مزایا آن برشمرده شده اند : شرکت ها چه از مسئولیت اجتماعی استفاده کنند و چه اینکار را نکنند، رشد خواهند کرد ؛ اما انجام مسئولیت اجتماعی شرکتی سبب می شود از روشهای گوناگون پاداش بگیرد. این پاداش علاوه بر جنبه های معنوی، عواید مادی زیادی را نیز نصیب شرکت می کند. چرا که پس از مدتی مصرف کنندگان نیز در رویداد شرکت می کنند. انسان ها ذاتا تحت تاثیر احساسات شان هستند، و مطالعات اخیر حاکی از آن است که افراد در هنگام خرید آنی و متاثر از احساسات تصمیم گیری مادامه مطلب

یان مک الیستر، مدیر و رئیس سابق مدیریت و، شرکت فورد موتور: «در اواخر دهه ۱۹۸۰ کیفیت وجه تمایز بود. در دهه ۱۹۹۰ برند وجه تمایز بود. برای دهه ۲۰۰۰، تجربه و مشتری و متمایزگر خواهد بود.» هدف مدیریت تجربه مشادامه مطلب

ما در دوره ای زندگی می کنیم که برندهای و کوچک و بزرگ از شعار وهای تبلیغاتی و برای پابرجایی برند خود استفاده می کنند. شعار تبلیغاتی هسته ی اصلی و زیر بنای برند می باشد. شعارهای بسیاری، از شرکت های مختلف شادامه مطلب

NPS چیست؟ Net Promoter Score ابزاری برای سنجش میزان وفاداری مشتریان یک شرکت NPS معیاری بر مبنای احتمال توصیه یک کالا یا خدمت از طریق مشتریان به دیگر مشتریان است. به بیان دیگر،NPS ابزاری برای سنادامه مطلب

نوع مطلب: گفتگو با دوستان برای: تعداد زیادی از دوستانم که تا به حال در این زمینه کامنت گذاشتهاند یا ایمیل زدهاند پیش نوشت: برای من اینکه شبکه های هرمی کاری غیراخلاقی و غیراستراتژیک و نادرست و برپایهی حرص و طمع انسانها هستند، آنقدر واضح و بدیهی است که شاید در مورد اینکه نام خودم «محمدرضا» است، تردید کنم، اما در مورد آنچه گفتم تردید نخواهم کرد. همچنین برایم واضح است که آنچه امروز به نام بازاریابی چند لایهای یا بازاریابی شبکهای میشنویم عموماً هیچ تفاوتی با شبکه های هرمی ندارد و فقط لباس تازهای است که بر تن یک ایدهی کهنه پوشانده شده است. این بازیهایِ معروفِ «ما فرق داریم» و «نه! نه! ما یک جور دیگر هستیم» و «حالا بیا یه بار به حرفهای ما گوش بده» و «اصلاً فرق شبکه هرمی با بازاریابی شبکهای این است که…» و «ما نتوورک هستیم و هرم نیستیم» و «سال دیگر که بنز سوار شدم میآیم و حال تو را میگیرم» و «فلانی الان یک خانه در زعفرانیه دارد و دو سال است کار میکند» را هم خوب میشناسم و بلدم. بنابراین با فضای این کارها بیگانه نیستم. همیشه گفتهام که آنچه مینویسم نظر شخصی است و ممکن است اشتباه باشد و البته هر کس نظری دارد و باید به نظر دیگران احترام گذاشت. در این مورد خاص، آنچه مینویسم نظر علمی است. نظر کسی که استراتژی را میداند. کسب و کار را میفهمد. دینامیک سیستمها را هم میداند و طادامه مطلب

تصویر برند دیدگاه فعلی مشتریان در مورد یک نام تجاری است. میتوان تصویر برند را به عنوان یک مجموعه منحصربهفرد از ارتباط بین ذهنیات مشتریان هدف تعریف کرد. حاکی از آن است که نام تجاری در حال حاضر چه ویژگیهایی دارد. این مجموعهای از باورها در مورد یک نام تجاری خاص است. به طور خلاصه، میتوان گفت چیزی جز ادراک مصرفکنندگان در مورد محصول نیست. این شیوهای است که یک نام تجاری خاص در بازار جایگاه یافته است. تصویر نام تجاری انتقال ارزش عاطفی است نه فقط یک تصویر ذهنی. تصویر نام تجاری چیزی جز شخصیت یک سازمان نیست. به نوعی مجموعه ارتباطات و مشاهدات یک سازمان توسط افراد خارجی است. تصویر برند باید ماموریت سازمان و چشمانداز آن را برای همه برجسته نماید. عناصر اصلی یک تصویر برند مثبت عبارتاند از لوگوی منحصربهفرد که منعکسکننده تصویر سازمان باشد، شعاری که کسبوکار سازمان را مختصرا توصیف کند و علامت برند که دربردارنده ارزشهای کلیدی است. تصویر برند یک عقیده کلی در ذهن مصرفکنندگان است که تمام منابع در شکلگیری آن نقش داشتهاند. مصرفکنندگان ارتباطات مختلف با نام تجاری برقرار میکنند و بر اساس این ارتباطات، تصویر برند را شکل میدهند. تصویر برند بر اساس برداشت شخصی افراد شکل میگیرد. ولوو با ایمنی همراه است. تویوتا با اطمینان همراه است. ایده پشت تصویر برند این است که مصرفکننده تنها محصول یا خدمادامه مطلب

مقایسه هویت برند با تصویر برند Brand Identity vs. Brand Image هویت برند تصویر برند هویت برند از منبع اصلی و خود شرکت سرچشمه میگیرد تصویر برند توسط مصرفکننده یا دریافتکننده کالا ادراک میشود. پیام برند با هویت برند گرهخورده است. پیام برند در قالب تصویر برند توسط مصرفکننده گشوده میشود. معنای کلی هویت برند این است شما واقعا که هستید؟ معنای کلی تصویر برند این است که بازار چگونه شما را درک کرده است؟ طبیعت آن مادهگرا یا استراتژیک است طبیعت آن ظاهرگرا یا تاکتیکی است هویت برند نماد حقیقت بنگاه است تصویر برند نماد ادراک مصرفکنندگان است. هویت برند نمایانگر آرمان و مقصود شماست تصویر برند نمایانگر دیدگاه دیگران است پایدار است سطحی است هویت برند به دنبال آینده است تصویر برند به دنبال گذشته است هویت تاثیرگذار است تصویر تأثیرپذیر است حاکی از آن است “که کجا میخواهید قرار بگیرید” حاکی از آنچه دارید است تمام وعده یک شرکت به مصرفکنندگان است تمام ادراک مصرفکنندگان در مورد برند است تمرکز بر شکلگیری هویت برند ، تصویر برند را به دنبال خواهد داشت. ادامه مطلب

جایگاه برند Brand Positioning منظور از جایگاه برند ، دلیل مشتریان هدف از خرید برند شما در مقایسه با بقیه برندهاست. این جایگاه این اطمینان را میدهد که تمام فعالیتهای برند هدف مشخصی دارند. این جایگاه بر تمام راههای ارتباطی با مشتری تمرکز میکند. جایگاه برند شامل شناسایی و تعیین نقاط تشابه و تفاوت برای تعیین دقیق هویت برند و ایجاد یک تصویر مناسب از برند است. جایگاه برند کلید استراتژی بازاریابی است. جایگاه برند در مقایسه با رقبا متمایز است؟ برای مشتریان در گوشهای از بازار مهم و شاخص است؟ برای تمام بازارها از لحاظ جغرافیایی مهم است؟ وعدهای که میدهد بهوسیله یک محصول خاص، مناسب و اصیل تایید میگردد؟ پایدار است و میتواند به طور مداوم در طی تمام ارتباطات با مصرفکننده نمود پیدا کند؟ در روند دستیابی سازمان به اهداف مالی مفید واقع میشود؟ توانایی حمایت و تقویت سازمان را دارد؟ بهمنظور ایجاد یک جایگاه ویژه در بازار، باید به دقت یک گوشه از بازار انتخابشده و یک مزیت در ذهن مشتریان موجود در آن گوشه از بازار ایجاد شود. جایگاه برند یک وسیله است برای به تصویر کشیدن آنچه سازمان میخواهد برای مشتریان انجام دهد. جایگاه برند متشکل از دیدگاهها و نظرات مشتری است. جایگاه برند فعالیتی است که سبب خلق یک ارزش و جایگاه متمایز در ذهن مشتریان هدف میگردد. بهعنوانمثال، Kotak Mahindra خود را در ذهنادامه مطلب

بازاریاب های حتی کهنه کار هم ، هر کدام تعریفی متفاوت از Slogan و Tagline دارند . شاید بارها با این موضوع برخورد کرده باشید که آیا Tagline ، شعار اصلی یک برند است یا Slogan این نقش را ایفا می کند ؟ برخی هم بر این اعتقادند که کاربرد این دو کلمه یکی است و تفاوتی ندارند . حق هم دارند ، چرا که در زبان فارسی ، این دو واژه ، هردو یک ترجمه دارند ؛ شعار . در واقع معادل فارسی هر دو کلمه ، یکی است. اما اگر این دو واژه یک مفهوم دارند ، چرا در زبان تبلیغات از دو واژه استفاده شده است ؟ طبیعی است که استفاده از هر کدام، هدفی متفاوت برای رساندن پیام برند دارد و حامل نوعی متفاوت از پیام هستند. این تفاوت را درک کنیم ؛ می توان این چنین تعریف کرد که Slogan مایعی است که انعطاف پذیر است و Tagline تقطیر ، که هویت و ارزش برند است. Tagline شعاری است که یاری رسانِ نام تجاری برند است. در واقع تعریفی کلی و جامع از برند است و همیشه زیر نام برند می نشیند. در حالی که Slogan بیشتر در معرفی کردن محصولی از یک برند ، در یک کمپین کوتاه مدت یا برای نیازی موقتی به کار می رود. از طرف دیگر ، این امکان وجود دارد که Tagline با تغییر رویه ی برندی تغییر کند، اما این قضیه دقیقاً به مسئله re-branding و re-position بر می گردد که باز هم این دو واژه توضیحات مفصلی دارند. Slogan به طور مداوم با توجه به نیازهای بازار یا با توجهادامه مطلب

طرح بازاریابی (Marketing Plan) شروع فعالیتهای تولیدی و سرمایهگذاری همیشه با مطالعه و برنامهریزی علمی همراه است. در شرکتهای بزرگ قبل از شروع عملیات تولید، گروه تحقیقات و بازاریابی برای امکان سنجی در مورد مقبولیت کالا و نیاز بازار فعالیتهای خود را آغاز میکند. شروع فعالیتهای تولیدی و سرمایهگذاری همیشه با مطالعه و برنامهریزی علمی همراه است. در شرکتهای بزرگ قبل از شروع عملیات تولید، گروه تحقیقات و بازاریابی برای امکان سنجی در مورد مقبولیت کالا و نیاز بازار فعالیتهای خود را آغاز میکند. همچنین در شرایطی که کالاهای تولید شده، فروش نمیروند و یا در رقابت با کالاهای مشابه، از بازار مناسبی برخوردار نیستند لازم است تا گروه تحقیقات و بازاریابی وارد عمل شده و برنامه ریزی ها و مطالعات لازم را برای دست یابی به اطلاعاتی در مورد موقعیت بازار و کالا انجام دهد. تمامی فعالیتهای گروهی و انفرادی برای بازاریابی یک کالا باید حساب شده و در قالبهای مشخصی تدوین شود و فعالیتهای بدون مطالعه و برنامهریزی باید حذف گردد. برای این منظور در بازاریابی هر کالا باید برنامه مربوط به آن کالا را با دقت و مطالعه فراوان تهیه کرد و در اختیار مدیران گذاشت تا تصمیم گیری های لازم را بر اساس آن انجام دهند. طرح یا برنامه بازاریابی یکی از بخشهای مهم طرح کسب و کار (Business Plan) به شمار میآید. از این رو فرادامه مطلب

ما در دوره ای زندگی می کنیم که برندهای کوچک و بزرگ از شعارهای تبلیغاتی برای پابرجایی برند خود استفاده می کنند. شعار تبلیغاتی هسته ی اصلی و زیر بنای برند می باشد. شعارهای بسیاری، از شرکت های مختلف شنیده می شود؛ اما بهترین شعارهای تبلیغاتی آن هایی هستند که به هسته اصلی برند اشاره دارند. در این مقاله برترین شعارهای تبلیغاتی را جمع آوری کردیم. به نظر شما برترین شعار تبلیغاتی چگونه ارزیابی می گردد؟ چه چیزی شعار تبلیغاتی را خوب، متوسط و حتی ضعیف نشان می دهد؟ برترین شعارهای تبلیغاتی به درستی به بیان اینکه آن برند چیست؟ و چگونه می تواند در بازه زمانی کوتاهی به ذهن مشتری بنشیند گفته می شود. در ادامه به معرفی شعارهای برتر تبلیغاتی از برندهای مدرن می پردازیم: ۱- فولکس واگن: کوچک فکر کنید. ۲- پورشه: جایگزینی نیست. ۳- آستون مارتین: قدرت، زیبایی و روح. ۴- وال مارت: پول بیشتری ذخیره کنید، زندگی بهتری داشته باشید. ۵- ریبوک: من همانی هستم که هستم. ۶- نایک: فقط انجامش بده! ۷- آدیداس: غیر ممکن وجود نداره. ۸- مارک اند اسپنسر: حق همیشه و کاملاً با مشتری است. ۹- تری ام: نوآوری ۱۰- آی بی ام: راه حلی برای سیاره هوشمند. ۱۱- سونی: باورش کن. ۱۲- آی مکس: بزرگ فکر کن. ۱۳- دوپونت: معجزه دانش. ۱۴- انرگایزر: به مسیرت ادامه بده، ادامه بده، ادامه بده … ۱۵- پلی استیشن: در دنیای خود زندگی کنید، در دنیای ما بازی کنادامه مطلب

بازارپردازی روشی است که درفروشگاه ها ، کالاها را به مشتریان نشان میدهند. بازارپردازی یک زبان یا ابزار ترغیب مشتری به خرید است که خرده فروشان جهت برقراری ارتباط با مشتریان هدف ، از آن استفاده u2028می کنند ."مرچندایزینگ" یک عنوان عمومی برای توضیح مجموعه ای از فعالیت های پیشبرد فروش درداخل فروشگاه ها یا محل های عرضه است که تکمیل کننده وپشتیبانی کننده فعالیت های تبلیغاتی است. این عملیات که اغلب باهزینه ادامه مطلب

فروشگاه شهروند که به تازگی به بانک شهر واگذار شده، چند ماهیست که از اولین فروشگاه دیواری ایران رونمایی کرده است. این فروشگاه که در برج میلاد قرار دارد به صورت پایلوت در راستای طرحی برای بازاریابی omni chael برای این شرکت است. فروشگاه های دیواری محلی هستند که تصاویر محصولات به همراه QRکدی که زیر آن ها درج شده است بر روی بخشی از دیوار قرار می گیرند و افراد می توانند با اسکن این QRکدها اقدام به خرادامه مطلب

- تیم محققان، هر روز صبح، وارد کارخانه میشد. با پرسشنامههایی به سراغ کارگران میرفت. مطمئن میشد که شرایط تحقیق، مانند روزهای گذشته است: صبحانه خوردهاند، دیشب به موقع خوابیدهاند. مشکل خاصی وجود نداشته و همه چیز رو به راه است.دو نوبت دیگر هم، در طول روز، هنگام ناهار و هنگام ترک کارخانه، تیم تحقیق به کارگران سر میزدند و از تعداد تولید آنها و میزان خروجی میپرسیدند.این تحقیقات در یکی از زیرمجادامه مطلب

"روباه خیلی چیزها می داند،ولی خارپشت فقط یک چیز خیلی مهم را میداند" ماجرای خارپشت و روباه برمیگردد به شعر “آرخیلوخوس” در یونان باستان که سروده است: «روباه بسیار چیزها میداند، اما خارپشت یک چیز بزرگ میداند». روباه موجودی چابک و حیلهگر است که برای شکار خارپشت، راههای مختلفی را به کار میگیرد. همه روزه روباه در اطراف لانه خارپشت پرسه میزند و در انتظار فرصتی طلایی میماند تا خارپشت را شکار کادامه مطلب